Institucionales
Política de privacidad y protección de datos
Los datos personales proporcionados por el usuario serán utilizados para procesar la compra, coordinar y efectuar el despacho de los productos adquiridos. Con esta finalidad, COFAR SpA podrá poner a disposición de terceros que colaboren con el proceso de despacho de los productos, adoptando las medidas que correspondan para proteger los datos de divulgaciones o usos no autorizados. Adicionalmente, los datos podrán ser utilizados internamente por COFAR SpA para el envío de campañas y publicidad, con fines estadísticos y para obtener perfiles de usuario que permitan mejorar nuestros productos y servicios ofrecidos en el Sitio.
Uso de cookies
En COFAR.cl usamos cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar la experiencia del cliente. Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en el computador o aparato móvil a través del cual accedes a nuestro sitio web; de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usas COFAR.cl. Si deseas deshabilitar el almacenamiento de cookies de COFAR.cl sólo debes ingresar a la sección de ayuda del explorador de internet.
Comunicaciones promocionales o publicitarias
El usuario podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada por COFAR SpA a su correo electrónico haciendo click en el link dispuesto con esta finalidad al pie del respectivo correo electrónico publicitario.
Medios de pago
Los productos disponibles en el Sitio, deberán ser pagados a través de la plataforma habilitada de Transbank Webpay. Este sistema permite los siguientes medios de pago: (i) Red Compra; (ii) Tarjetas de Crédito VISA, MasterCard, Magna, American Express, Diners.
Descuentos y promociones
Los promociones, ofertas y descuentos publicitarios en el sitio no son acumulables con cupones (PROPIOS O DE TERCEROS) y/o descuentos asociados al número de Cédula de Identidad (CI) del usuario (asociado a otros descuentos con distintas entidades previsionales, convenios específicos de empresas y/o campañas asociadas a medios de pago).)
Cupones y descuentos especiales
El usuario podrá utilizar como medio de pago en el sitio los cupones otorgados. La utilización de cada cupón debe realizarse durante el proceso de compra (no al finalizar la compra) y una única vez, por el monto y el plazo descrito en cada cupón. No son acumulables entre sí (con otros cupones), ni con otra promoción, oferta o descuento. Algunos cupones pueden tener ciertas limitaciones como la cantidad de usos, consumo mínimo establecido, fecha de expiración, entre otras.Si deseas obtener más información sobre las condiciones de tu cupón de descuento, contacta a nuestro servicio al cliente llamando al 223929950 opción 1.
Confirmación de la transacción
Toda aceptación de compra en el Sitio quedará sujeta a la condición suspensiva de la validación de la transacción, lo que será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, COFAR SpA deberá verificar: La disponibilidad, en el momento de la aceptación de la oferta, de los productos en stock. El medio de pago ofrecido por el usuario. La coincidencia de los datos registrados por el usuario en el Sitio con los proporcionados en la orden de compra respectiva. Verificados positivamente los datos anteriores, se enviará al cliente una confirmación electrónica de la operación a la dirección de correo electrónico que hubiere registrado. Desde el momento en que se envía la confirmación escrita al usuario se entiende que hay consentimiento.
Despacho y entrega de productos
Los productos serán entregados al usuario a través de la modalidad despacho a domicilio o retiro en farmacia, lo que dependerá de las condiciones sanitarias de venta, stock del producto, locales con esta modalidad, y de la elección del cliente.
A. MODALIDAD DE DESPACHO A DOMICILIO:
El producto será enviado al domicilio indicado por el cliente en el Sitio, los plazos serán coordinados con un ejecutivo de atención al paciente.
- Se consideran días hábiles de despacho de lunes a viernes, excluyendo feriados.
- Los costos de despacho son informados durante el proceso de emisión de la orden de compra antes que el usuario la envíe. Sin embargo, en los eventos y promociones especiales (como Cyber Day o Cyber Monday, Etc.) los costos de despacho pueden variar e informarse en las bases legales respectivas.
B. MODALIDAD DE ENVÍOS REFRIGERADOS A REGIONES:
La fecha, disponibilidad y costos para despachos refrigerados a regiones, será validada por el equipo de asistencia al paciente de Cofar una vez efectuada la compra, quienes lo llamarán para confirmar su pedido y las condiciones de entrega: fecha posible de entrega.
- Las compras de productos refrigerados para regiones realizadas los días viernes, sábados y domingo se enviará al día hábil siguiente cumpliendo el tiempos y plazos de entrega establecidos o previamente conversados con nuestro equipo de asistencia al paciente. Cabe destacar que este procedimiento es para resguardar todas las normas de seguridad y garantizar la calidad del refrigerado. Si usted necesita el medicamento con premura, podría tener un costo adicional que será informado por el equipo de asistencia al paciente.
- Para contactar al equipo de asistencia al paciente, puede llamar antes o después de ejecutar su compra al número +562 23992950.
C. MODALIDAD DE RETIRO EN TIENDA:
En el caso que la compra sea con retiro en farmacia, una vez que la compra se encuentre procesada, FarmaciasCofar enviará una notificación mediante correo electrónico, indicando que el (los) productos, se encuentran listospara ser retirados.
- Para retiros realizados por terceros, el Usuario deberá informar al momento de realizar la compra nombre y cédulade identidad de la persona que retirará los productos.El usuario visualizará esta modalidad dependiendo de la condición sanitaria de venta, stock del producto, ydisponibilidad de locales con esta modalidad.
- Productos Refrigerados (como vacunas, productos inyectables, insulinas, entre otros): Que corresponden aproductos que deben mantener un rango de temperatura específico para cumplir con la cadena de frío. En estoscasos el Cliente tendrá un plazo de 5 días corridos contados desde la recepción del correo electrónico denominado“Tu Pedido está Listo”.
- Productos NO refrigerados: El Cliente tendrá un plazo de hasta 15 días corridos contados desde la recepción delcorreo electrónico denominado “Tu Pedido está Listo”.
- El carácter de producto que requiere o no refrigeración será informado adecuada y oportunamente en cadacompra. Con el fin de dar un adecuado cumplimiento de la normativa sanitaria y al adecuado almacenamiento delos productos, una vez transcurrido el plazo indicado para el retiro del producto por parte del Cliente, FarmaciasCofar podrá dejar sin efecto la transacción, haciendo devolución de la cantidad pagada al Cliente, para lo cual, lacompañía se pondrá en contacto con el Cliente para indicar esta situación, y pedir datos para hacer lacorrespondiente devolución del dinero.En el caso de ser una venta “por pagar” al momento del retiro, el producto estará disponible por un máximo dehasta 5 días corridos, si el cliente no lo retira y paga dentro de esos 5 días, la venta se anulará.
- Una vez que el cliente llega con sus productos al carro de compras, deberá seleccionar en el método de despachoel retiro en Farmacia e indicar en cuál de los locales disponibles quiere realizar el retiro. Luego, el clientecontinuará con el proceso de compra y recibirá un primer correo electrónico de confirmación de compra.Esta modalidad de retiro en farmacia pudiere NO estar disponible para campañas como Cyber Day o CyberMonday, lo cual será informado oportunamente en las bases de cada evento de este tipo.
Política de privacidad
El sitio www.cofar.cl ha adoptado las medidas necesarias para resguardar los datos proporcionados por los clientes usando aquellos sistemas de seguridad afines para proteger el tratamiento de los datos personales:Certificado de Seguridad SSL: Sistema que garantiza que todos tus datos personales no serán divulgados (Dirección, información de pago, historial de pedidos, etc.) y tampoco podrán ser obtenidos por parte de terceros.Sitio desarrollado con tecnología de protección de datos y escalabilidad, para otorgar seguridad del procesamiento de información y datos.Para estos efectos, se entiende por “datos personales” el nombre, cédula de identidad, género, domicilio, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento, uso y visita del sitio web, historial de navegación, hábitos de compra, entre otros, proporcionados por los usuarios.
Uso de la información
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán utilizados para procesar la compra, coordinar y efectuar el despacho de los productos, además de cualquier otro uso que haya sido autorizado, de conformidad con el artículo 4 y las demás disposiciones de la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada.Cofar S.A. podrá poner a disposición de terceros, que colaboren con el proceso de despacho de productos, aquellos datos que sean necesarios para cumplir con dicha finalidad, adoptando las medidas que correspondan para proteger dicha información del tratamiento o usos no autorizados, suscribiendo contratos o convenio a fin de resguardar dicha información. En caso de que el tratamiento de datos se haya de efectuar por empresas proveedoras de servicios para Cofar, dichas empresas proveedoras de servicios deberán asumir compromisos de confidencialidad y adoptar medidas que aseguren el debido cumplimiento de las obligaciones de la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Adicionalmente, los datos podrán ser utilizados internamente por Cofar para envío de campañas y publicidad, con fines estadísticos y para obtener perfiles de usuario que permitan mejorar productos y servicios ofrecidos en el sitio www.cofar.cl. Cualquier información que Cofar tenga relativa a datos personales de carácter sensible, relacionados al ámbito de la salud sobre los clientes, serán tratados conforme al artículo 10 de la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada, no siendo comunicada a terceros, sino exclusivamente cuando es utilizada para otorgar determinados beneficios al cliente o cuando expresamente lo autorice el usuario.
Derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de la información
Cofar reconoce el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, que tienen los usuarios respecto a los datos personales que son sometidos a tratamiento por la empresa, conforme al artículo 12 de la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada.En base a lo anterior los usuarios podrán tener acceso a la información con la que cuenta Cofar sobre sus datos, solicitar la modificación de los datos erróneos o inexactos, así como solicitar la eliminación de los datos cuando carezca de fundamento o se encuentren caducos. Del mismo modo, el envío de correos electrónicos con publicidad, ofertas y servicios será siempre efectuado de conformidad a la ley, y siempre podrás solicitar la suspensión de los envíos. Cofar está en contra de enviar correos electrónicos sin autorización previa (conocido como SPAM). Para cualquier comunicación o solicitud en este sentido, comunicarse al correo ventas@cofar.cl o al teléfono 223929950 opción 1.